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Frais

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Informations sur l'onglet Frais dans Mon dossier.

L'onglet Frais répertorie tous les frais impayés associés au dossier de l'usager.  Sous cet onglet, le montant et la date de facturation des frais individuels sont affichés. Des détails comme la raison pour laquelle des frais ont été facturés, le titre, l'auteur et le format du document associé au frais sont également affichés.

  • Si le document demandé a un Numéro OCLC :
    • L'image de couverture sera affichée. S'il clique sur cette image, l'usager accédera aux détails sur le document dans WorldCat Discovery.
    • Le titre est en hyperlien et permet d'ouvrir la notice du document dans WorldCat Discovery.
  • Les frais peuvent être triés par la Date de facturation par la bibliothèque.
  • Les frais de retard cumulés pour les documents encore prêtés seront uniquement affichés sous l'onglet Emprunts.

Options de paiements en ligne

Les bibliothèques qui utilisent les Services de gestion WorldShare (WorldShare) peuvent activer le paiement en ligne des frais de bibliothèque à partir de Mon dossier. WorldShare s'intègre aux systèmes de paiement suivants pour offrir une expérience de paiement sûre et sécurisée aux usagers de bibliothèques.

Utilisez l'écran Plates-formes de paiement sous Intégrations de tierces parties dans Configuration des services OCLC pour intégrer WorldShare à votre système de paiement. Le personnel doit avoir le rôle Paiements Admin ou Paiements Gestion pour accéder à l'écran Plates-formes de paiement. Pour plus de détails, voir Rôles pour les comptes de Circulation.

 Notes. 

  • Les paiements en ligne sont reflétés dans le dossier de l'usager dans Circulation WorldShare dès qu'ils sont confirmés par le système de paiement. Le mode de paiement indiquera quelle plate-forme de paiement a été utilisée. Voir Gérer les factures des usagers - Voir l'historique d'un paiement.
  • Pour suivre l'utilisation globale et surveiller les paiements réussis effectués en ligne, utilisez Rapports WorldShare et Conception de rapports.
    • Utilisez Conception de rapports pour créer des rapports qui comprennent l'ID de paiement connu de WorldShare et le système de paiement afin d'obtenir des statistiques sur le service : ID du paiement en attente.
    • L'ID du paiement en attente dans les événements Payer-Facture-En attente dans les rapports de Conception de rapports WorldShare pour les potentiels payements en ligne. Pour plus de détails, voir Univers Événements de Circulation - ID du paiement en attente.

 Veuillez noter que des frais d'implantation uniques sont exigés pour permettre les paiements en ligne. Votre bibliothèque ou établissement aura également besoin d'un compte actif auprès de Comprehensive Receivables Solution de Flywire, Paysafe ou WPM Education. Contactez OCLC Library Services ou votre consultant OCLC en services aux bibliothèques pour plus de détails. Le personnel d'OCLC travaillera avec vous pour configurer et tester le paiement en ligne.

Mon dossier

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Sous l'onglet Frais dans Mon dossier :

  1. Dans Mon dossier, les usagers peuvent sélectionner des frais ou des amendes, ou tous les frais et toutes les amendes de la bibliothèque sous l'onglet Frais et sélectionner le bouton de paiement pour commencer le paiement en ligne.
  2. Après avoir sélectionné le bouton de paiement, tous les usagers de la bibliothèque doivent consentir à l'envoi des données requises par le système de paiement.
  3. Après le consentement de l'usager, celui-ci sera redirigé vers le formulaire de paiement approprié. 

 Notes. 

  • Le bouton de paiement ne s'affichera que pour les usagers dont la bibliothèque a activé les paiements en ligne.
  • WorldShare ne stocke, ne traite et ne transmet pas les données des titulaires de carte. Par exemple, WorldShare ne reconnaît pas le numéro de la carte de l'usager, la date d'expiration de la carte, le code de vérification de la carte (CVV), etc.

Comprehensive Receivables Solution de Flywire

Pour s'intégrer à WorldShare, votre établissement doit utiliser Comprehensive Receivables Solution (CRS) de Flywire. L'entente de votre établissement avec Flywire déterminera quels modes de paiement seront pris en charge, et peut inclure les paiements avec American Express, Discover, MasterCard, PayPal, Visa, les virements bancaires et plus.

Si vous avez déjà un compte Flywire, l'écran Plates-formes de paiement dans Configuration des services OCLC vous permet d'intégrer WorldShare à votre système de paiement. Le personnel doit avoir le rôle Paiements Admin ou Paiements Gestion pour accéder à l'écran Plates-formes de paiement. Pour plus de détails, voir Rôles pour Circulation.

Les champs de renseignements confidentiels (numéro de carte, CVV, numéro de compte bancaire, etc.) sont saisis dans le site de Flywire pour garantir que l'entrée et le stockage des données de l'usager sont gérés en toute sécurité par Flywire.

Les paiements avec Flywire sont reflétés dans Circulation WorldShare dès qu'ils sont confirmés par le système de paiement.

Les paiements en ligne sont reflétés dans Circulation WorldShare dès qu'ils sont confirmés par Flywire. Flywire peut fournir des avis de confirmation de paiement pour les usagers et le personnel de la bibliothèque. Si la conciliation des paiements échoue (c'est-à-dire qu'un paiement dans Flywire ne peut pas être reflété dans Circulation WorldShare), WorldShare enverra une avis par courriel à l'usager à partir de l'adresse de l'employé de bibliothèque configurée.

Paysafe

 Note. - Établissements canadiens uniquement.

Si vous avez déjà un compte Paysafe, l'écran Plate-forme de paiement dans Configuration des services OCLC vous permet d'intégrer WorldShare à votre système de paiement.Le personnel doit avoir le rôle Paiements Admin ou Paiements Gestion pour accéder à l'écran Plates-formes de paiement. Pour plus de détails, voir Rôles pour Circulation.

Paysafe fournit des services de paiement en ligne aux établissements du Canada et des États-Unis. L'intégration Paysafe prend en charge les paiements par Visa (crédit ou débit) et Mastercard.

Le service Paysafe.js offre une expérience de paiement intégrée qui simplifie la conformité à la norme PCI-DSS pour votre bibliothèque. Une fois que l'usager a donné son consentement, le formulaire de paiement est ouvert par-dessus l'écran Mon dossier. Les champs de renseignements confidentiels (numéro de carte, CVV et date d'expiration) sont saisis dans un iframe hébergé sur les serveurs de Paysafe pour garantir que l'entrée et le stockage des données de l'usager soient gérés en toute sécurité par Paysafe.

Un paiement en ligne est reflété dans Circulation WorldShare dès qu'il est confirmé par Paysafe. WorldShare envoie ensuite un avis par courriel à l'usager pour confirmer son paiement Paysafe. L'usager peut facilement retourner à Mon dossier après avoir effectué un paiement ou abandonné une tentative de paiement. L'usager peut facilement retourner à Mon dossier après avoir effectué un paiement ou abandonné une tentative de paiement.

WPM Education

 Note. - Établissements du Royaume-Uni uniquement.

Si vous avez déjà un compte WPM, l'écran Plate-forme de paiement dans Configuration des services OCLC vous permet d'intégrer WorldShare à votre système de paiement. Le personnel doit avoir le rôle Paiements Admin ou Paiements Gestion pour accéder à l'écran Plates-formes de paiement. Pour plus de détails, voir Rôles pour Circulation.

WPM Education fournit des services de paiement en ligne aux établissements du Royaume-Uni. L'entente de votre établissement avec WPM Education déterminera quels modes de paiement sont pris en charge.

Une fois que l'usager a donné son consentement, il est redirigé vers le site Web de paiement hébergé par WPM Education. Les champs de renseignements confidentiels (numéro de carte, CVV et date d'expiration) sont saisis dans le site de WPM Education pour garantir que l'entrée et le stockage des données de l'usager soient gérés en toute sécurité par WPM Education.

Un paiement en ligne est reflété dans Circulation WorldShare dès qu'il est confirmé par WPM Education. WPM Education peut envoyer des avis par courriels aux usagers et au personnel de la bibliothèque.L'usager peut facilement retourner à Mon dossier après avoir effectué un paiement ou abandonné une tentative de paiement.

Worldline

 Note. - Pour les établissements de l'Union européenne et du Royaume-Uni uniquement.

Si vous avez déjà un compte Worldline, l'écran Plate-forme de paiement dans Configuration des services OCLC vous permet d'intégrer WorldShare à votre système de paiement. Le personnel doit avoir le rôle Paiements Admin ou Paiements Gestion pour accéder à l'écran Plates-formes de paiement. Après la configuration de la plate-forme de paiement, ajoutez le nouveau type de paiement à Modes de paiement.

Pour l'intégration à WorldShare, votre établissement doit utiliser la plate-forme de paiement en ligne Worldline. Les usagers de la bibliothèque sélectionneront leurs factures dans Mon dossier et seront ensuite dirigés vers le site de paiement de Worldline en utilisant leur Hosted Checkout Page pour effectuer le paiement à l'aide de leur page de paiement hébergée. La région et l'entente de votre établissement avec Worldline déterminera quels modes de paiement seront pris en charge. Par exemple, les paiements avec American Express, Apple Pay, Discover, iDEAL, MasterCard, PayPal, Visa, et plus.

Les paiements avec Worldline sont reflétés dans Circulation WorldShare dès qu'ils sont confirmés par le système de paiement.

Après avoir sélectionné le bouton de paiement dans Mon dossier, tous les usagers de la bibliothèque doivent consentir à l'envoi des données requises par le système de paiement. Une fois que l'usager a donné son consentement, il est redirigé vers le site Web de paiement hébergé par Worldline. Les champs de renseignements confidentiels (numéro de carte, CVV, numéro de compte bancaire, etc.) sont saisis dans le site de Worldline pour garantir que l'entrée et le stockage des données de l'usager sont gérés en toute sécurité par Worldline.

Les paiements en ligne sont reflétés dans Circulation WorldShare dès qu'ils sont confirmés par Worldline. 

Worldline envoie des avis par courrier électronique aux usagers et au personnel de la bibliothèque. WorldShare enverra des avis par courrier électronique comme suit :

  • Un avis de confirmation de paiement est envoyé à l'usager lorsque le paiement effectué avec Worldline est reflété dans Circulation WorldShare.
  • Un avis d'échec de paiement sera envoyé à l'usager et à l'adresse électronique configurée pour le personnel de votre bibliothèque si la conciliation des paiements échoue.
  • Un avis d'état de paiement indéterminé sera envoyé à l'usager et à l'adresse électronique configurée pour le personnel de votre bibliothèque si Worldline fourni une confirmation de règlement invalide ou inattendu. Cet avis n'est envoyé que dans des circonstances exceptionnelles.

L'adresse électronique de l'usager est tirée de son dossier/compte dans WorldShare. Voir Accéder à Mon dossier et personnaliser l'affichage pour plus de détails. Si un usager n'a pas d'adresse électronique dans son dossier, il ne pourra pas effectuer de paiement en ligne avec WorldLine. Un message d'adresse électronique manquante sera affiché lorsque l'usager tentera d'effectuer un paiement dans Mon dossier.