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Assistance OCLC

Résolution de problèmes

Il arrive que des exceptions surviennent. Ces exceptions seront consignées dans la section Circulation sous Historique de circulation dans la demande de PEB. Une exception interrompt le processus d'intégration et doit être résolue pour que l'intégration soit effectuée.

Si une exception se produit, vous verrez l'un des états suivants sous Historique de circulation :

  1. Aucun état (l'Historique de circulation est vide).
  2. La création d'une notice pour document temporaire a échoué (ID d'usager non valide). Corrigez l'ID d'usager et réessayez.
  3. La création d'une notice pour document temporaire a échoué (exception).
  4. La mise à jour de la notice du document temporaire a échoué (exception).

There are several reasons exceptions may occur (and the status you will see):

  1. Les étapes de configuration n'ont pas été complétées (état 1).
  2. Le code-barres de l'usager manque (le message d'erreur apparaît lors de la tentative d'envoyer la demande de PEB).
  3. Le code-barres de l'usager ne correspond à aucun code-barres existant (état 2).

Note: These errors will NOT stop the ILL request from being sent and processed between borrower and lender. As your staff work to correct any errors, your patron’s request has not been delayed.

Les étapes de configuration n'ont pas été complétées

Aucun état dans Historique de circulation

Si vous ne voyez aucune donnée sous Historique de circulation de la demande de PEB, cela signifie qu'une erreur d'activation est survenue. Assurez-vous que toutes les étapes de configuration ont bien été effectuées.

circ_history.png

Révisez la documentation et regardez cette vidéo qui explique le processus :

Le code-barres de l'usager manque

Un message d'erreur apparaît lorsque vous tentez d'envoyer la demande de PEB.

Le code-barres de l'usager est l'élément commun de Circulation WorldShare et du Prêt entre bibliothèques WorldShare. Ce champ doit être rempli pour que la demande de PEB soit envoyée aux prêteurs.

Lorsque l'intégration est activée, le code-barres de l'usager doit être inscrit dans la section Informations sur l'usager de la demande de PEB. Si vos usagers soumettent des demandes directement par le biais de WorldCat Discovery, le code-barres de l'usager est requis pour pouvoir soumettre le formulaire de demande.

Lorsque les demandes de PEB sont générées à partir de WorldShare, les employés qui créent les demandes pour les usagers doivent inscrire le code-barres de l'usager. Si le code-barres de l'usager n'est pas inscrit, la demande de PEB ne peut pas être envoyée aux prêteurs et un message d'erreur sera affiché.

Si vous devez soumettre une demande de PEB pour un usager qui ne possède pas de compte dans le module Circulation, il est recommandé de créer un compte pour cet usager avant de soumettre sa demande.

Contournement (dans WorldShare)

  1. Cherchez l'usager dans le module Circulation.
  2. Dans la demande de PEB, dans la section Usager, inscrivez le code-barres dans le champ ID.
  3. Enregistrez la demande de PEB.
  4. Envoyez la demande de nouveau.

Le code-barres de l'usager ne correspond à aucun code-barres existant

État dans Historique de circulation : La création d'une notice pour document temporaire a échoué (ID d'usager non valide). Corrigez l'ID d'usager et réessayez.

Si l'usager n'inscrit pas correctement son code-barres et qu'aucun code-barres correspondant n'est trouvé dans le module Circulation, l'intégration échouera.

Si l'usager n'inscrit pas correctement son code-barres et que ce code-barres erroné correspond à celui d'un autre usager, la demande sera soumise pour le mauvais usager. Certaines bibliothèques souhaiteront peut-être ajouter une étape pour la vérification du code-barres de l'usager dans la demande de PEB, c'est-à-dire la vérification, par le personnel du code-barres et du nom de l'usager dans le module CIrculation. Si le bon code-barres est trouvé et qu'il est corrigé dans la demande de PEB avant que celle-ci ne soit transmise, aucune action supplémentaire ne sera requise.

Contournement (dans WorldShare)

  1. Cherchez l'usager dans le module Circulation et trouvez le bon code-barres.
  2. Dans la demande de PEB, dans la section Usager, corrigez le code-barres dans le champ ID.
  3. Enregistrez la demande de PEB.
  4. Dans la section Circulation, cliquez sur Réessayer.
  5. L'état de circulation sera mis à jour si le bon code-barres a été inscrit.

 

 

 

 

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