Informations sur les modifications qui seront apportées à la facturation d'OCLC
Au cours des prochains mois, OCLC mettra en œuvre un nouveau système d'arrière-guichet pour mieux vous servir. Ce nouveau système permettra à OCLC d’utiliser des processus globaux uniformes pour offrir un service normalisé aux bibliothèques qui utilisent les services OCLC. Par conséquent, de prochains changements seront importants pour vous et votre bibliothèque.
Facture
Qu'est-ce qui est différent dans les nouvelles factures?
Vous verrez de légers changements dans le format de la facture à compter du mois de décembre. Vous trouverez ci-dessous un exemple de facture mettant en évidence les modifications que vous verrez.
Comment la facturation change-t-elle pour les transactions IFM?
Si votre bibliothèque est abonnée au PEB WorldShare et utilise le service de gestion des frais IFM (ILL Fee Management), vous recevrez dorénavant des factures distinctes pour votre abonnement et pour vos activités IFM. Les mois où vos activités IFM vous donnent droit à un crédit, vous recevrez une note de crédit plutôt qu’une facture.
Quelles sont mes options pour appliquer mes crédits IFM ou demander un remboursement?
Vous pouvez contacter la division des comptes recevables d'OCLC pour déterminer comment et quand vous voulez appliquer votre note de crédit à votre compte, ou pour recevoir un remboursement.
La date de facturation sera-t-elle modifiée pour mes abonnements?
Oui. Toutes les factures seront désormais datées et envoyées le premier jour de la période d’abonnement.
Où puis-je consulter mes factures ou obtenir une copie des factures antérieures?
À partir de janvier 2020, toutes les factures seront envoyées par courriel sous forme de fichier joint (PDF) à la ou aux personnes de votre établissement désignées pour la facturation. Pour mettre à jour vos coordonnées, veuillez utiliser le formulaire OCLC Member Contact Form. Si vous ne recevez pas vos factures, ajoutez les adresses électroniques d'OCLC à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Pour mettre à jour vos coordonnées, veuillez contacter acctsrec@oclc.org.
Facturation
Comment puis-je changer ma fréquence de facturation pour une facturation annuelle?
Si vous voulez passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, veuillez contactez l'équipe OCLC Orders. Les nouvelles commandes sont automatiquement configurées avec une fréquence de facturation annuelle.
Que dois-je faire si ma bibliothèque a besoin d'un bon de commande pour payer une facture d'OCLC?
Pour que le numéro du bon de commande soit inclus dans votre facture, vous devrez le fournir à l'équipe OCLC Orders avant la date de renouvellement.
Mon organisation est exonérée d'impôt et des taxes sont facturées dans notre nouvelle facture. Que dois-je faire?
Si votre facture inclut des taxes alors qu'elle ne le devrait pas, veuillez contacter la division des comptes recevables d'OCLC .
Informations client
Comment mettre à jour mes coordonnées? Puis-je avoir différentes personnes-ressource pour différents produits?
Utilisez le formulaire OCLC Member Contact Form pour mettre à jour vos coordonnées ou celles des personnes-ressource de votre établissement pour les divers produits et services d'OCLC. OCLC aimerait également avoir des coordonnées générales pour contacter votre division des comptes fournisseurs afin de faciliter la communication pour les opérations de facturation et de recouvrement.
Quel est mon nouvel ID client?
Votre nouvel ID client vous a été transmis dans une lettre récente. Si vous n'avez pas cette information, contactez l'équipe OCLC Orders. Chaque bibliothèque ou organisation recevra un nouvel ID client qui apparaîtra dans vos factures. Votre Symbole OCLC ne changera pas.
Identification des produits
Où puis-je trouver les nouveaux codes de produits et les descriptions?
L'identification des produits OCLC — codes et descriptions des produits — a été modifiée. Les nouveaux codes de produits sont maintenant tous numériques. Les nouvelles factures indiqueront les dates de votre période d’abonnement à un service, et la période de facturation pour chaque abonnement : ces informations ne seront plus incluses dans le code de produit. Vous trouverez un exemple de ce changement ci-dessous. Vous pouvez télécharger la liste complète des nouveaux codes de produits et descriptions.
| Code de produit actuel et description | Nouveau code de produit et description |
| FIX9835 Cataloging and Metadata Subscription–annual | 3000030 Cataloging and Metadata Subscription |
| FIX9839 WorldShare ILL Subscription–annual | 3000065 WorldShare ILL |
| DPR6764 CONTENTdm AMA CONTENTdm Level 1 License - 10,000 Items AMA | 3000212 CONTENTdm Annual Agreement |
Avis de renouvellement
Y a-t-il des changements pour les avis de renouvellement?
OCLC vous fera parvenir les informations pour le renouvellement 80 jours avant la date de renouvellement. Cet avis sera envoyé par courriel à la ou aux personnes désignées de votre établissement. Les avis de renouvellement n'incluront plus le nom des produits et services dans le champ Objet du courriel. OCLC utilisera les coordonnées actuellement dans ses dossiers. Pour mettre à jour les coordonnées de la personne-ressource pour la facturation ou les renouvellements, veuillez utiliser le formulaire OCLC Member Contact Form.
Si vous ne recevez pas vos avis ou factures, ajoutez les adresses électroniques d'OCLC à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Vous trouverez ci-dessous un exemple du nouvel avis de renouvellement.
